リアルタイムジャーニーの作成

リアルタイムジャーニーを作成することで、既存または潜在的な顧客と数分以内にインタラクションを行うことができます。

リアルタイムジャーニーは以下のイベントをサポートしています:

• 待機ステップ: ユーザーエクスペリエンスをカスタマイズし、インタラクションの頻度を定義して最適なエンゲージメントを確保します。
• リアルタイムトリガーアクティベーション: 購入やサブスクリプションの後、数分以内にユーザーとパーソナライズされたコンタクトを可能にする、時間に敏感なアクティベーションを作成します。

• 終了ステップ: マイルストーンまたは退出条件に該当しない限り、プロファイルがジャーニーフローでそれ以上のアクションを行わないことを示すビジュアルインジケーターです。

• 権限 :

  • フルコントロール:

    • 選択されたフォルダーおよび子フォルダー内のすべてのジャーニーを作成、変更、削除できます。
    • プロファイルのリストおよび顧客エンドポイントを取得できます。

  • 表示: 選択されたフォルダーおよび子フォルダー内のリアルタイムジャーニーを表示できます。

• エントリーステージ条件 : リアルタイムジャーニーステージでは、ジャーニーの進行を開始するためのエントリー条件が必要です。
• マイルストーン : ジャーニーに複数のステージがある場合、マイルストーンは後続のステージに適用され、プロファイルを次のステージに移動させます。ジャーニーの最終ステージではマイルストーンは必要ありません。

ジャーニーゴール、エントリー条件、およびマイルストーンは、各ステージのルールを作成する際に作成できます。

• 120個のイベントを持つジャーニーを作成する場合、パフォーマンス向上のためにアクティベーション数を50未満に制限してください。
• ジャーニーの各ステージは最大40個のイベントをサポートできます。

1. Audience Studioに移動します。
2. ドロップダウンからペアレントセグメントを選択します。
3. ペアレントセグメントのルートフォルダーがハイライトされます。ルートフォルダーまたはサブフォルダー内にリアルタイムジャーニーを作成できます。サブフォルダー内にジャーニーを作成するには、そのフォルダーをハイライトします。

4. 新規作成を選択します。

5. Journeyを選択します。

6. ジャーニー名を入力します(名前はフォルダー内で一意である必要があります)。オプションで説明を入力します。
7. リアルタイム属性タイプを選択します。
8. すべてのジャーニーには少なくとも1つのステージが必要です。ステージ名は同じジャーニー内で一意である必要があります。1〜8個のステージを作成できます。
9. 作成を選択します。ジャーニーキャンバスが表示され、各ステージのルールを作成しイベントを追加できます。

プロファイルがリアルタイムジャーニーに再エントリーできるかどうかを定義できます。再エントリー設定は、すでにジャーニーを通過したプロファイルが再度エントリー条件を満たした場合の動作を制御します。

1. ジャーニーを開き、鉛筆アイコンを選択してジャーニーの詳細を編集します。
2. Re-entry of Profilesで、以下のオプションのいずれかを選択します：

• Never allow re-entry: プロファイルはジャーニーに一度しか入れません。プロファイルがゴール達成、終了条件、またはジャーニー完了により退出した後は、ステージのエントリー条件を再度満たしても再エントリーできません。
• Allow unless goal has been met: プロファイルは、ジャーニーのゴールを達成していない限り、ジャーニーに再エントリーできます。
• Allow even if goal is met: プロファイルは、以前にゴールを達成したかどうかに関わらず、常にジャーニーに再エントリーできます。

3. Save detailsを選択します。

以下の表は、各再エントリーオプションがプロファイルの動作にどのように影響するかを説明しています。

• リアルタイムジャーニーのステージルールの作成
• 参照: ジャーニーFAQ