Treasure AIでは、お客様に生産的で満足のいく体験を提供できるよう努めています。すべてのソフトウェアと同様に、時には課題に直面することもあるかもしれません。そのような困難な場面でお客様をサポートするため、私たちには素晴らしいサポートチームがあります。このセクションでは、Treasure サポートの対応範囲、お問い合わせ方法、診断情報の収集方法、現在のサービスステータスの確認方法、Treasure AIが自動的に通知する内容について説明します。問題の原因が自社側かTreasure AI側か判断できない場合は、まずサービスステータスダッシュボードを確認してください。プラットフォーム全体に影響するインシデントは、サポートケースで判明する前にそこで告知されます。
Treasure サポートの対応範囲
Treasure サポートが対応する範囲、技術サポートの対象外となる内容、契約・実装・第三者サービスに関する質問の問い合わせ先について説明します。
Treasure サポートへのお問い合わせ
Treasure サポートへの問い合わせ方法と、各サポートティアで利用可能なコミュニケーションチャネルについてご案内します。
Treasureアカウント IDとアカウント名の確認方法
Treasure コンソールでTreasure AIのアカウントIDとアカウント名を確認する方法を説明します。
トラブルシューティング用のHARファイルの作成
ブラウザからHARファイルを取得し、Treasure サポートによる問題の診断に役立てる方法を説明します。
サービスステータスダッシュボード
Treasure AIサービスの現在および過去のステータスを確認し、インシデント通知を購読する方法を説明します。
Treasure AIからの通知について
Treasure AIが使用するすべての通知チャネル、それぞれの発生条件、受信者について説明します。