トラブルシューティング

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このページでは、Treasure AI Studio で発生するよくある問題の診断と解決方法を説明します。

よくある問題

問題	解決策
サインインできない	Treasure AI アカウントに対して正しいリージョンが選択されていることを確認してください。詳細な認証のトラブルシューティングについては SSO ログインをご覧ください
ランディングページが読み込まれない	ネットワーク接続を確認してください。デスクトップの場合は、macOS 14 以降と Xcode コマンドラインツールがインストールされていることを確認してください
サンプルプロンプトカードが表示されない	ページを更新（Web）するか、アプリを再起動（デスクトップ/モバイル）してください。問題が解決しない場合は、新しいチャットを開始してください
クエリ結果・数値・示唆がおかしい	クエリの回答がおかしいときの切り分けを順に確認してください。プロンプトの問題、スキル未有効、クエリの問題、解釈の創作を分けて特定できます

チャットを開始しても応答が返ってこない場合、Treasure AI Studio が応答の配信に使用するストリーミング接続をネットワークセキュリティ製品がブロックしていることが原因であることが多くあります。

Treasure AI Studio は、サーバーからの応答を Server-Sent Events (SSE) を使い、text/event-stream コンテンツタイプでストリーミングします。1 つの完全な応答を待つのではなく、接続を開いたまま、生成された応答を順次受け取ります。

エンドポイント保護製品・ネットワークセキュリティ製品は、この種のストリーミング通信を検査またはブロックすることがあります。SSE がブロックされると、チャット応答を運ぶはずの接続が中断されるため、応答がまったく表示されません。

注意

これは通常、会社管理のデバイスで適用されます。セキュリティ製品が SSE をブロックしている場合、ユーザー側での回避策はありません。社内の IT/セキュリティチームに通信を許可してもらう必要があります。解決方法をご覧ください。

ネットワークレベルでの SSE ブロックなのか、Treasure AI Studio 固有の問題なのかを判断するため、次の手順を実施してください。

次の公開 SSE テスト用エンドポイントをブラウザで開きます。

https://echo.websocket.org/.sse

結果	意味
メッセージが継続的に流れてくる	お使いのネットワークで SSE 自体は動作しています。問題は Treasure AI Studio 固有である可能性が高いため、Treasure AI サポートへ問い合わせてください。
ページは開くがメッセージが流れてこない、または接続できない	ネットワークレベルで SSE がブロックされています。次の手順に進んでください。

テスト	意味
同じデバイスで別ユーザーとしてサインインしても症状が続く	原因はアカウントではなく、デバイスまたはネットワークである可能性が高いです。
別のデバイスで同じアカウントとしてサインインすると正常に動作する	原因はアカウントではなく、元のデバイスまたはネットワークです。

SSE がブロックされている場合: Treasure AI Studio が使用する SSE (text/event-stream) 通信を許可（クリアランス）するよう、社内の IT/セキュリティチームに申請してください。これは会社管理のセキュリティソフトウェアによって適用されているため、変更は IT/セキュリティチームが行う必要があり、ユーザー側での回避策はありません。
クリアランス適用後: Treasure AI Studio を再読み込みし、チャット応答が正常にストリーミングされることを確認してください。SSE 通信の許可によってこの問題が解決した実際の事例があります。
SSE テストは通るのに Treasure AI Studio のチャットだけ失敗する場合: 問題はネットワークレベルの SSE ブロックではありません。テストに使用したブラウザとデバイスの詳細を添えて、Treasure AI サポートへお問い合わせください。