# トラブルシューティング

このページでは、Treasure AI Studio で発生するよくある問題の診断と解決方法を説明します。

## よくある問題

| 問題 | 解決策 |
|  --- | --- |
| サインインできない | Treasure AI アカウントに対して正しいリージョンが選択されていることを確認してください。詳細な認証のトラブルシューティングについては [SSO ログイン](/ja/products/ai-studio/security/sso-login) をご覧ください |
| ランディング ページが読み込まれない | ネットワーク接続を確認してください。デスクトップの場合は、macOS 14 以降と Xcode コマンドライン ツールがインストールされていることを確認してください |
| サジェスト ピルが表示されない | ページを更新（Web）するか、アプリを再起動（デスクトップ/モバイル）してください。問題が解決しない場合は、新しいチャットを開始してください |


## チャットが応答を返さない

チャットを開始しても応答が返ってこない場合、Treasure AI Studio が応答の配信に使用するストリーミング接続をネットワークセキュリティ製品がブロックしていることが原因であることが多くあります。

### 事象

- Treasure AI Studio でメッセージを送信しても応答が返ってこず、画面がハングしているように見える。
- 複数のブラウザ（例: Microsoft Edge や Google Chrome）で同じ症状が再現する。
- Treasure AI Studio の他の部分は正常に読み込まれるが、チャットの応答だけがストリーミングされてこない。


### 原因

Treasure AI Studio は、サーバーからの応答を **Server-Sent Events (SSE)** を使い、`text/event-stream` コンテンツタイプでストリーミングします。1 つの完全な応答を待つのではなく、接続を開いたまま、生成された応答を順次受け取ります。

**エンドポイント保護製品・ネットワークセキュリティ製品**は、この種のストリーミング通信を検査またはブロックすることがあります。SSE がブロックされると、チャット応答を運ぶはずの接続が中断されるため、応答がまったく表示されません。

注意
これは通常、会社管理のデバイスで適用されます。セキュリティ製品が SSE をブロックしている場合、ユーザー側での回避策はありません。社内の IT/セキュリティチームに通信を許可してもらう必要があります。[解決方法](#resolution)をご覧ください。

### 切り分け手順

ネットワークレベルでの SSE ブロックなのか、Treasure AI Studio 固有の問題なのかを判断するため、次の手順を実施してください。

#### 1. SSE 通信が許可されているかをテストする

次の公開 SSE テスト用エンドポイントをブラウザで開きます。

```
https://echo.websocket.org/.sse
```

| 結果 | 意味 |
|  --- | --- |
| メッセージが継続的に流れてくる | お使いのネットワークで SSE 自体は動作しています。問題は Treasure AI Studio 固有である可能性が高いため、[Treasure AI サポートへ問い合わせてください](#resolution)。 |
| ページは開くがメッセージが流れてこない、または接続できない | ネットワークレベルで SSE がブロックされています。次の手順に進んでください。 |


#### 2. デバイス・アカウント・ネットワークを切り分ける

| テスト | 意味 |
|  --- | --- |
| **同じデバイスで別ユーザー**としてサインインしても症状が続く | 原因はアカウントではなく、デバイスまたはネットワークである可能性が高いです。 |
| **別のデバイスで同じアカウント**としてサインインすると正常に動作する | 原因はアカウントではなく、元のデバイスまたはネットワークです。 |


### 解決方法

- **SSE がブロックされている場合:** Treasure AI Studio が使用する SSE (`text/event-stream`) 通信を許可（クリアランス）するよう、社内の IT/セキュリティチームに申請してください。これは会社管理のセキュリティ ソフトウェアによって適用されているため、変更は IT/セキュリティチームが行う必要があり、ユーザー側での回避策はありません。
- **クリアランス適用後:** Treasure AI Studio を再読み込みし、チャット応答が正常にストリーミングされることを確認してください。SSE 通信の許可によってこの問題が解決した実際の事例があります。
- **SSE テストは通るのに Treasure AI Studio のチャットだけ失敗する場合:** 問題はネットワークレベルの SSE ブロックではありません。テストに使用したブラウザとデバイスの詳細を添えて、[Treasure AI サポート](https://www.treasure.ai/contact-us/)へお問い合わせください。


## 次のステップ

- [チャット インターフェース](/ja/products/ai-studio/chat/chat) — Treasure AI Studio でのチャットの仕組み
- [セキュリティと権限](/ja/products/ai-studio/security) — サンドボックスとネットワーク Audit Log
- [Getting Started](/ja/products/ai-studio/getting-started) — 各プラットフォームでの Treasure AI Studio のセットアップ