ジャーニーステージ内では、デシジョンポイントを作成して、プロファイルをパーソナライズされたパスに誘導することができます。パーソナライズされたジャーニーは、高LTV vs. 低LTVなどの属性や、メールオファーを開封した vs. メールオファーを開封しなかったなどの行動に基づいて設定できます。
デシジョンポイントは条件を上から順に評価し、各プロファイルを最初に一致した条件のパス1本にのみ振り分けます。特にプロファイルが複数の条件に該当し得る場合は、この動作を前提に条件を設計してください。複数の条件に該当するプロファイルをアクティベーションするを参照してください。
- 各デシジョンポイントは、最低1つ、最大6つのパスを持つことができます。
- デシジョンポイントは最大10層までサポートされます。
パフォーマンスの問題を回避するため、ジャーニーに2層以上のデシジョンポイントがある場合は、Journey Canvas内のイベント数を約34個に制限してください。
- Treasure コンソールを開きます
- Audience Studioに移動します。
- リアルタイムジャーニーを開きます。
- ステージを選択します
- 左パネルでDecision Pointを選択し、Journey Canvasにドラッグします。
- Click to define decision pointを選択します。
各デシジョンポイントは、少なくとも1つの条件と最大6つの条件を持つことができます。ジャーニーごとに最大10個のデシジョンポイントがあります。
Journey Canvasの右側に、表示される条件の数を変更できるモーダルウィンドウが表示されます。デフォルトでは2つの条件が表示されます。単一のデシジョンポイントを作成するには、Number of decision pathsのドロップダウンで1を選択します(除外されたプロファイルは自動的に追加されます)。
デシジョンパスの数によって、デシジョンポイントに追加できる条件の数が決まります。
- デシジョンパスの数を選択します。
- 除外されたプロファイルをキャッチする条件を含めます(推奨)。
- 最初の条件を選択します。
リアルタイム属性、バッチ属性、バッチ行動、およびドラッグオンルールを選択できます。
- 条件に名前を付けます。
- Save decision conditionを選択します。
プロファイルが最初の条件パスに該当する場合、他のパスには進みません。
条件を別の位置にドラッグして、他の条件よりも優先順位を上げることができます。
- プラス記号を選択するか、条件をドラッグして上に移動します。
プロファイルが複数の条件に該当する場合、Journey Orchestrationは1つのパス(最も優先度の高いパーソナライズされたパス)に移動します。
- Save decision conditionを選択します。
- さらに条件を追加し続けます。
- Save as draftをクリックします。
デシジョンポイントは、各プロファイルをちょうど1本のパスにのみ送ります。プロファイルが複数の条件に該当する場合 — 例えば、メール到達可能かつ電話到達可能なプロファイル — そのプロファイルは最も優先順位の高い一致条件のパスをたどり、下位のパスに配置されたトリガーアクティベーションは届きません。1つのプロファイルを同時に複数のパスへ送る設定はなく、プロファイルを複数の分岐に分配するステップ種別も存在しません。
プロファイルが該当するすべてのチャネルに配信するには、重複する集合そのものを1つの条件として作成し、単一チャネルの条件よりも上に配置します。
- 重複に一致するルールを持つ条件を作成します。例えば、メールのルールと電話のルールをANDで組み合わせたEmail and phone contactableを作成し、デシジョンポイントの最上部にドラッグします。
- その下に、チャネルごとの条件を追加します。例えば、Email contactable、続いてPhone contactableを追加します。
- 重複条件のパスに両方のトリガーアクティベーションを追加します。これにより、両方に該当するプロファイルは両方を受け取ります。
この方法が機能するかどうかは順序で決まります。Email contactableが重複条件よりも上にある場合、メール到達可能なプロファイルはすべて — 電話にも到達可能なプロファイルを含めて — メールのパスで止まり、重複条件には誰も該当しなくなります。
処理したい重複ごとにデシジョンポイントの条件を1つ消費し、各チャネルのアクティベーションはそれを送るパスの数だけ繰り返し配置することになります。いずれもジャーニーの上限にカウントされるため、デシジョンポイントを作成する前に必要な組み合わせを決めておいてください。アクティベーションの後にパスを再び1本にまとめるには、マージを作成します。
**Catch excluded profiles?**をトグルして、ジャーニープロファイルを管理します。**Catch excluded profiles?**条件を含めず、プロファイルがいずれの条件も満たさない場合、そのプロファイルはパス上でそれ以上進みません。ただし、後続のステージのエントリー基準を満たすことで、後続のステージに移動することができます。
デシジョンポイントの後に、さらにイベントを追加し続けることができます。たとえば、アクティベーションと待機ステップを追加できます。最大10層のデシジョンポイントを持つ現在のステージに、さらに1つのデシジョンポイントを追加できます。