# SMS配信のトラブルシューティング

SMSキャンペーンを開始できない、受信者が不足している、メッセージがブロックされる、配信やクリックイベントが想定どおりでない場合に使用します。問題に合う症状を確認し、リンク先の設定またはリファレンスページで動作を確認してください。

## SMS送信者が利用できない

Treasure AIがショートコードをプロビジョニングし、ワークスペースに割り当てたことを確認します。送信者のプロビジョニングは、キャンペーンエディタのセルフサービス操作ではありません。

[SMS送信を設定する](/ja/products/marketing-cloud/engage-studio/channels/sms/set-up-sms-sending)を参照してください。

## オーディエンスの受信者が不足している

次を確認してください。

- Parent Segmentに電話番号カラムがある。
- 電話番号が`+12125551234`などの[E.164形式](https://help.twilio.com/articles/1260803420489)である。
- 意図したTarget Segmentを選択している。
- 同意・オプトアウトフィルタによって、受信者が意図せず除外されていない。


[SMSメッセージの要件と制限](/ja/products/marketing-cloud/engage-studio/channels/sms/sms-message-requirements)と[SMSの同意とオプトアウトを管理する](/ja/products/marketing-cloud/engage-studio/channels/sms/manage-sms-consent-and-opt-outs)を参照してください。

## メッセージが`quiet_hours_blocked`として記録される

キャンペーンが設定された送信ウィンドウ外で送信されました。Engage Studioはこれらのメッセージを自動的に再送信しません。オーディエンスのセグメント化または送信ウィンドウを修正して、新しいキャンペーンを開始してください。

[SMS配信可能時間を設定する](/ja/products/marketing-cloud/engage-studio/channels/sms/configure-sms-delivery-windows)を参照してください。

## メッセージのセグメント数が予想より多い

メッセージ本文、Liquid値、UTMパラメータ、リンク先URL、URL数、文字コードを確認します。絵文字を含むUnicode文字によって、1セグメントで使用できる文字数が少なくなる場合があります。

[SMSメッセージの要件と制限](/ja/products/marketing-cloud/engage-studio/channels/sms/sms-message-requirements)と[SMSキャンペーンにUTMトラッキングを追加する](/ja/products/marketing-cloud/engage-studio/channels/sms/add-utm-tracking-to-sms-campaigns)を参照してください。

## URLが短縮されない

次を確認してください。

1. ワークスペースで**SMS links click tracking**が有効になっている。
2. キャンペーンで**Use TD shortened URL**が有効になっている。
3. URLがHTTPSである。
4. URLが不正、2,048文字超、localhost、または既存のTreasure AI短縮URLではない。
5. メッセージ内の対象URLが5個以下である。


[SMSキャンペーンのリンクを短縮する](/ja/products/marketing-cloud/engage-studio/channels/sms/shorten-links-in-sms-campaigns)を参照してください。

## クリックイベントが見つからない

クリックイベントには短縮URLが必要です。送信前にワークスペース設定とキャンペーンの短縮設定が有効だったこと、受信者が変更されていない長いURLではなく短縮URLを選択したことを確認します。

クリックイベントは非同期で処理されるため、すぐに表示されない場合があります。[SMSキャンペーンのクリックをトラッキングする](/ja/products/marketing-cloud/engage-studio/channels/sms/track-clicks-in-sms-campaigns)を参照してください。

## 配信イベントがない、または想定と異なる

`delivery_sms_<workspace_id>`データベース内の適切なテーブルを確認します。

- `events`には配信後のステータスと`quiet_hours_blocked`が含まれます。
- `error_events`にはTwilioが受け付ける前の失敗、またはリトライ後の配信リクエスト失敗が含まれます。
- `subscription_events`にはSTOPとSTARTのイベントが含まれます。


[SMS配信イベントを確認する](/ja/products/marketing-cloud/engage-studio/channels/sms/view-sms-delivery-events)を参照してください。

## 関連ページ

- [SMSキャンペーンを作成する](/ja/products/marketing-cloud/engage-studio/channels/sms/create-sms-campaign)
- [SMS送信を設定する](/ja/products/marketing-cloud/engage-studio/channels/sms/set-up-sms-sending)
- [SMSの同意とオプトアウトを管理する](/ja/products/marketing-cloud/engage-studio/channels/sms/manage-sms-consent-and-opt-outs)