このページでは、Treasure AI Voiceに関するよくある問題とFAQを紹介します。
問題: PLAUDデバイスがモバイルアプリに表示されない、または接続に失敗する。
解決手順:
- スマートフォンのBluetoothが有効になっていることを確認してください。
- Treasure AI Voiceの位置情報サービスが有効になっていることを確認してください：設定 > Treasure AI Voice を開き、位置情報サービスがオンになっているか確認してください。
- 位置情報の許可が、一時的なものではなく恒久的に許可される設定になっていることを確認してください（現行のiOSでは**「一度だけ許可」ではなく「常に許可」**が該当します）— AI VoiceがBluetoothに加えてこの権限を使って、PLAUDデバイスを検出し接続を維持します。
- PLAUDデバイスの電源が入っており、Bluetooth範囲内（数メートル以内）にあることを確認してください。
- Treasure AI Voiceモバイルアプリを閉じて再度開いてください。
- デバイスがまだ表示されない場合は、スマートフォンのBluetoothをオフにしてからオンにして再起動してください。
- PLAUDデバイスの電源ボタンを、ディスプレイが消えるまで長押しして再起動し、再度電源を入れてください。
- 問題が解決しない場合は、スマートフォンのBluetooth設定からデバイスのペアリングを解除し、モバイルアプリから再度ペアリングしてください。
問題: デバイスからアプリへの同期後、録音がクラウドにアップロードされない。
解決手順:
- スマートフォンがアクティブなインターネット接続（Wi-Fiまたはモバイルデータ）を持っていることを確認してください。
- モバイルアプリに認証情報でログインしていることを確認してください。
- スマートフォンの設定でアプリのバックグラウンドデータ使用が制限されていないことを確認してください。
- モバイルアプリを開き、アップロードキューにエラー表示がないか確認してください。
- アップロードが停止している場合は、アプリを強制終了して再度開き、アップロードを再試行してください。
- 問題が解決しない場合は、管理者にお問い合わせください — ネットワークポリシーやファイアウォールの制限に関連している可能性があります。
- 上記の手順を行っても録音ファイルの転送が失敗する場合は、PLAUDデバイスを再起動してください：
- 録音ボタンを12秒間押し続けると、デバイスが再起動します。Note ProはPLAUDロゴが表示されボタンが短く振動します。NotePin Sは赤ランプが消えてデバイスが再起動します。
- デバイスが再び操作可能になるまで最大30秒待ちます。
- アプリを再起動して転送を再試行してください。
- デバイスが録音中でないことを確認してください。
- デバイスがファームウェア更新中でないことを確認してください。
- バッテリー残量が少ない場合は、充電しながら実施することを推奨します。
問題: 文字起こしにエラーが含まれている、または音声再生の品質が悪い。
解決手順:
- PLAUDデバイスのマイクが遮られていないことを確認してください（ケース、ポケット、布で覆われていないか）。
- デスクミーティングの場合、Note Proをマイク側を上にしてテーブルに置き、すべての話者から5メートル以内に配置してください。
- 電話通話の場合、MagSafeケースを使用してNote Proをスマートフォンの背面に取り付け、振動センサーが最適に機能するようにしてください。
- 可能な限り背景ノイズを最小限にしてください — AIノイズキャンセリングはほとんどの環境に対応しますが、非常に騒がしい環境では品質に影響する場合があります。
- モバイルアプリでデバイスのファームウェアバージョンを確認し、新しいバージョンがある場合はアップデートしてください。
問題: PLAUDデバイスが充電されない、またはバッテリーインジケーターが更新されない。
解決手順:
- デバイスに付属の純正充電ケーブルを使用してください。
- デバイスの充電端子が清潔で、汚れがないことを確認してください。
- 別のUSBポートまたは電源アダプターを試してください。
- バッテリーインジケーターを確認する前に、少なくとも15分間接続したままにしてください。
- それでもデバイスが充電されない場合は、サポートに連絡して交換を依頼してください。
どのような認証方法がサポートされていますか？
Treasure AI VoiceはSign in with Googleおよびメール / パスワード認証をサポートしています。SAML 2.0、Microsoft Entra ID（Azure AD）、Oktaとの直接連携は、現在サポートされていません。
Okta、Entra ID、その他の企業IdP経由でSSOを強制できますか？
直接はできません。現時点では、Google Workspaceのサインインを企業IdPで制御している組織は、Sign in with Googleを使用することで、認証時にその制御を継承できます。これは新規サインインにのみ影響します。既存のセッションはセッショントークンの期限が切れるまで有効なままで、Treasure AI Voiceのユーザーレコードも自動的には削除されません。アクセスを完全に取り消すには、Enterprise AdminがMembersページからユーザーを削除する必要もあります。
招待リンクを受け取ったらどうすればよいですか？
招待リンクは任意のデバイスで開けます（モバイルが便利です）。Sign in with Google または メール/パスワード でサインインしてください — この操作でアカウントが作成され、招待が有効になります。その後は、モバイルアプリまたはウェブダッシュボードを同じサインイン方法でいつでも開けます。招待リンクを再度使用する必要はありません。
招待リンクを再度開くと「招待が無効です」と表示されます。なぜですか？
招待リンクは1回限り使用できます。アカウント作成後、リンクは無効になります。モバイルアプリまたはウェブダッシュボードを直接開き、招待を受け入れたときと同じ方法（Sign in with Google または メール/パスワード）でサインインしてください。
招待を受け入れました。モバイルアプリにはどのようにサインインしますか？
Treasure AI Voiceモバイルアプリをダウンロードして開き、招待の受け入れに使用したのと同じ方法（Sign in with Google または メール/パスワード）でサインインしてください。アカウントはすでに有効になっているため、モバイルアプリから直接サインインできます。
招待リンクが期限切れになりました。新しいリンクを取得できますか？
はい — 組織の管理者にMembersページから新しい招待を生成してもらってください。古いリンクは再有効化されませんが、新しいリンクで同じ手順でアカウントを有効化できます。
アカウントのメールアドレスまたはサインイン方法を変更するにはどうすればよいですか？
アカウントは管理者が招待したメールアドレスに紐づいています。変更するには、管理者に既存のアカウントを削除してもらい、新しく使用したいアドレスに招待を送ってもらってください。
ウェブダッシュボードの管理者アクセス権を取得するにはどうすればよいですか？
Enterprise Adminのアクセス権は、既存の管理者が招待時に付与します。Regular Userとして招待され、管理者アクセスが必要な場合は、組織のEnterprise Adminに管理者ロールで再招待を依頼してください。
オーナー権限を後から変更することはできますか？
できません。最初に組織を登録した人が自動的にオーナーとなり、オーナーのみが他の管理者の追加・削除を行えます。
サインインはできますが、ウェブダッシュボードが開きません。なぜですか？
ウェブダッシュボードはEnterprise Admin専用です。Regular Userは、モバイルアプリから録音とアカウントを管理します。ダッシュボードへのアクセス権が必要だと思われる場合は、組織のEnterprise Adminにご相談ください。
音声データはAIモデルのトレーニングに使用されますか？
いいえ。Treasure AI Voiceで処理された音声および文字起こしデータは、AIモデルのトレーニングに一切使用されません。これは厳格な契約上の保証です。企業データは完全にプライベートに保たれます。
データはどこに保存されますか？
データはリージョン固有のクラウドデータセンター（日本、米国、またはEU）に保存されます。組織のデータは指定されたリージョンの外に出ることはありません。データレジデンシーは初期テナントセットアップ時に設定されます。
音声データはPLAUDのサーバーを経由しますか？
はい、文字起こしのためにのみ経由します。Treasure AI VoiceはPLAUDのTranscription APIを使用して音声を処理しますが、PLAUDのサーバーは文字起こしのために音声を処理するのみで保存はしません。データはAIモデルのトレーニングに一切使用されません。
デバイス内の録音データは暗号化されていますか？
はい。初回接続（バインド）時にユーザー固有の鍵がデバイスに保存され、その鍵でファイルが暗号化されます。
データはどのくらいの期間保持されますか？
すべての録音、文字起こし、監査ログは、コンプライアンスおよびeディスカバリー要件を満たすために7年間自動的に保持されます。
文字起こしは何言語に対応していますか？
Treasure AI Voiceは自動言語検出による112言語の文字起こしに対応しています。手動での言語選択は不要です。
連続録音時間はどのくらいですか？
PLAUD Note Proは1回の充電で最大50時間の連続録音に対応しています（500mAhバッテリー）。
デバイスの保存容量は？
NotePin S、Note Proともに64GBです。
有効な録音範囲は？
PLAUD Note Proは、4つのMEMSマイクとAIノイズキャンセリングにより、適度に騒がしい環境でも最大5メートル離れた場所からクリアな音声をキャプチャできます。
文字起こしの精度はどのくらいですか？
文字起こしの精度は、音声品質、背景ノイズ、話者の明瞭さに依存します。最良の結果を得るには、PLAUD Note Proを平らな面の上で話者から5メートル以内に配置するか、NotePin Sを会話の近くに装着してください。AIノイズキャンセリングにより、適度に騒がしい環境でも精度を維持できます。
文字起こしにはどのくらい時間がかかりますか？
文字起こしは通常、録音の同期とアップロード後数分で完了します。処理時間は録音の長さとサーバー負荷によって異なる場合があります。
複数の言語が使われるミーティングに対応していますか？
Treasure AI Voiceは自動言語検出をサポートしており、複数の言語が話されるミーティングも文字起こしできます。AIが各言語セグメントを検出し、それに応じて文字起こしを行います。
要約にはどのようなAIモデルが使用されていますか？
Treasure AI Voiceは、多次元の要約とアクションアイテムの生成に大規模言語モデルを使用しています。
文字起こし中にアプリを閉じても大丈夫ですか？バックグラウンドで継続しますか？
PLAUDデバイスからアプリへの転送中のみ、アプリをフォアグラウンドのままにしてください — この段階は、アプリがバックグラウンドに移動すると失敗します。この転送が完了すれば、アプリを閉じても問題ありません。文字起こしへの送信とクラウドストレージへのアップロードはどちらもバックグラウンドで安全に継続し、文字起こし自体は弊社サーバー側で実行されます。アプリを再度開いたときに文字起こしが表示されます。
アップロード中にスマートフォンの画面がロックされるとどうなりますか？
上記と同様です — デバイスからアプリへの転送が完了するまでは、スマートフォンのロックを解除したままにしてください。その後はロックしても問題なく、残りの処理はバックグラウンドで継続し、アプリを再度開いたときに文字起こしが表示されます。
組織内の他のメンバーは、私の録音を見ることができますか？
デフォルトでは、モバイルアプリを通じて自分の録音と文字起こしにのみアクセスできます。Enterprise Adminは、コンプライアンスと監督のため、ウェブダッシュボードからすべての録音にアクセスできます。
文字起こしのテキストを編集できますか？
文字起こしのテキストは読み取り専用で、AIが聞き取った内容を反映しています。話者に名前を割り当てる（話者ラベル）ことはできますが、文字起こし本文自体は編集できません。最良の結果を得るには、デバイスを話者の近くに配置して録音してください。
録音をダウンロードまたはエクスポートできますか？
モバイルアプリとウェブダッシュボードでは、文字起こしとAI生成のノートをクリップボードにコピーできます。現時点では、音声ファイルのダウンロードは提供していません。
アプリを開くと「Scanning…」と表示されるだけで、デバイスが見つかりません。
iOSでは、アプリの再インストール間でBluetooth権限が無効になることがあります。設定 > プライバシーとセキュリティ > Bluetooth を開き、Treasure AI Voice を見つけて、トグルがオンになっていることを確認してください。その後、アプリを再起動してスキャンしてください。また、PLAUDデバイスの電源が入っており、スマートフォンから数メートル以内にあることも確認してください。
デバイスが「Initializing device connection…」で止まったまま進みません。
一部のアプリアップデートでは、デバイス上の暗号化キーの管理方法が変更されることがあり、この場合デバイスを復旧するために工場出荷時リセット、またはバインド解除 → アップデート → 再バインドの手順が必要となる場合があります。このようなアップデートは通常の運用ではまれ〜ほぼ発生しないものであり、該当する場合は管理者から事前に必要な手順がご案内されます。デバイスが止まっていて、かつ事前のご案内を受けていない場合は、Treasure AIの担当者にお問い合わせください — 復旧をお手伝いします。
アプリをアップグレードしたところ、PLAUDデバイスがペアリングできなくなりました。
ほとんどのアプリアップグレードでは、ユーザー側でのアクションは必要ありません。一部のアップデートでは、デバイス上の暗号化キーの管理方法が変更されることがあり、その場合は新バージョンをインストールする前に以前のバージョンのアプリでデバイスのバインドを解除し、インストール後に再バインドする必要があります。このようなアップデートは通常の運用ではまれ〜ほぼ発生しないものであり、該当する場合は管理者からバインド解除 → アップデート → 再バインドの手順が事前にご案内されます。アップグレード後にペアリングできない場合は、Treasure AIの担当者にお問い合わせください。
自分のPLAUDデバイスを、他の人が使えるようにするにはどうすればいいですか？
モバイルアプリでProfileを開き、デバイスを選択してUnbind Deviceを選択してください（Disconnectは一時的にBluetooth接続を切るだけなので異なります）。バインド解除するとデバイスに残っている録音データが削除されるため、先に保持したい録音を同期してから、警告画面で確定してください。詳しい手順はデバイスのバインド解除をご覧ください。
同僚にデバイスを引き渡すのですが、誰がバインド解除する必要がありますか？
現在の所有者本人が、自分のスマートフォンから行う必要があります — 管理者がWeb dashboardから代理で解除することはできません。引き渡し前に、前の所有者が必要な録音を同期し、バインド解除を完了していることを確認してください。
デバイスに接続できない、または転送が失敗し続けます。権限設定が原因でしょうか？
はい、これは最も多い原因の一つです。設定 > Treasure AI Voice を開き、Bluetoothと位置情報サービスの両方が有効になっており、位置情報が一時的な許可ではなく恒久的に許可される設定になっていることを確認してください（現行のiOSでは**「一度だけ許可」ではなく「常に許可」**が該当します）。一時的な許可は期限切れになると、エラーメッセージなしにデバイスのスキャンや転送を静かにブロックしてしまうことがあります。権限を変更した後は、一度アプリを閉じて再度開いてから、接続や同期を試してください。
アプリはiPadで使用できますか？
正式には対応していません（PoC目的でダウンロード可能ですが、UIの崩れや動作の不安定さが生じる可能性があります）。
エクスポートボタンを押すと即座に反映されますか？
実行自体は即時ですが、CDP側ではキューに入るため、CDPへの反映には多少のタイムラグがあります。